Secteurs

En démonstration

Hôtellerie

Iram répond aux clients d'un hôtel au téléphone et sur le chat du site, en darija, en arabe, en français et en anglais.

• Vérifier les disponibilités, annoncer le tarif recommandé et réserver après le « oui » du client.
• Proposer, selon l'offre, les extras choisis par l'hôtel : transfert, excursion, repas.
• Prévenir la réception quand une demande dépasse son rôle ; elle reprend la main dans la console.

Voir la page Iram

À l'étude

Tourisme réceptif

Une agence réceptive reçoit des demandes en plusieurs langues, et chaque circuit mobilise un chauffeur, un camp et un guide qui travaillent chacun de leur côté.

• Répondre au voyageur dans sa langue, avec les places disponibles par date.
• Préparer un devis qui réunit plusieurs prestations, avec une demande d'acompte.
• Envoyer la fiche de mission au chauffeur, au camp et au guide, puis un rappel au voyageur la veille.

À l'étude · banc de lecture de dossiers publics en préparation

Appels d'offres

Une société qui répond à des appels d'offres publics ou privés (BTP, ingénierie, services informatiques, fournisseurs) lit des dossiers de plusieurs dizaines de pages, puis suit des délais de marché courts, souvent dans un tableur.

• Relever dans un dossier les qualifications demandées, les pièces, la caution et les dates, puis répondre aux questions de l'équipe en citant l'article et la page.
• Tenir le calendrier de chaque marché à partir des ordres de service, et prévenir l'équipe avant qu'un délai ne se ferme.
• Préparer les courriers types (réserves, demande de prolongation), que la société relit et signe.

À l'étude

Immobilier

Une agence ou un promoteur perd des demandes quand le conseiller est en visite ou que l'agence est fermée.

• Qualifier la demande (type de bien, quartier, budget) et proposer un créneau de visite.
• Répondre sur un programme à partir de ses documents (notice, cahier des charges, règlement de copropriété), page citée.

À l'étude · rien avant l'autorisation de la CNDP pour les données de santé

Cliniques et cabinets

Dans un cabinet médical, la même personne tient le téléphone, l'accueil et les papiers ; pendant qu'elle reçoit un patient, les appels attendent.

• Prendre, déplacer et rappeler les rendez-vous au téléphone et sur le site.
• Répondre aux questions pratiques (horaires, accès, préparation d'un examen), sans jamais donner d'avis médical.

À l'étude

Services aux entreprises

Les clients d'un cabinet comptable, d'un bureau d'études ou d'une agence de location de voitures posent souvent les mêmes questions, sur leur dossier, leurs pièces ou un prix.

• Cabinet comptable : donner la liste des pièces par type de dossier et rappeler les échéances par e-mail, sans conseil fiscal.
• Location de voitures : répondre sur le prix et la disponibilité, puis préparer un devis ; les clés, le permis et la caution restent au comptoir.
• Bureau d'études : répondre aux questions des clients sur l'avancement d'un dossier et relancer les pièces ou les validations en attente.