Réservation
Iram réserve après le « oui » du client.
Réservation D-1043 confirmée. Lien de pré-arrivée envoyé.
Iram
Iram répond aux clients d'un hôtel au téléphone et sur le chat du site, et sur WhatsApp en option. Il vérifie les disponibilités, annonce le tarif recommandé, propose des extras et réserve après le « oui » du client. Quand une demande dépasse son rôle, il prévient la réception, qui reprend la main dans la console.
Une réservation
Échange composé pour cette page à partir de la configuration d'un hôtel fictif ; l'agent de démonstration répond avec ses propres tarifs. Ce n'est pas l'enregistrement d'un client réel. Le client écrit en darija, en lettres latines, comme on écrit sur un téléphone.
- 1Le prix annoncé est le tarif recommandé du jour, calculé avec les règles que l'hôtel a fixées.
- 2Iram propose un extra et ne l'ajoute qu'après un accord clair du client. Ici le client refuse, et la conversation continue.
- 3Le « oui » du client précède la réservation : le banc des confirmations l'a contrôlé sur 8 essais (bancs du 7 octobre 2026).
- 4La réservation apparaît aussitôt dans la console de l'hôtel et dans le journal des agents, avec son heure.
Salam, bghit nhjez chi bit l jouj mn 11 l 13 oktobr.
Bonjour, je voudrais une chambre pour deux, du 11 au 13 octobre.
Mrehba bik ! Kayn bit standard b 1 050 dirham l lila, m3a l ftour. Bghiti n3tik 3cha amazighi b 250 dirham ?
Bienvenue ! Il y a une chambre standard à 1 050 dirhams la nuit, petit-déjeuner compris. Voulez-vous un dîner amazigh à 250 dirhams ?
La, ghir l bit. Smiti Karim.
Non, seulement la chambre. Je m'appelle Karim.
Wakha. Bit standard, mn 11 l 13 oktobr, 2 nass, 2 100 dirham. N'akked ?
D'accord. Chambre standard, du 11 au 13 octobre, 2 personnes, 2 100 dirhams. Je confirme ?
Ih, akked.
Oui, confirmez.
Réservation D-1043 confirmée. Lien de pré-arrivée envoyé.
Sous chaque message, la traduction en français.
Canaux
Appel en cours
Réception, Hôtel de démonstration
Transférer à la réception
Téléphone
Iram répond quand le standard renvoie l'appel ; le client peut l'interrompre.
Passerelle SIP de NyamTechs. Branchement au standard de l'hôtel en cours : boîtier ou renvoi d'appel.
Bonjour, je voudrais une chambre pour deux.
Voix du site
Le même agent, au micro du navigateur.
Démonstration publique.
Salam, bghit nhjez chi bit l jouj.
Mrehba bik ! Kayn bit standard l lila.
Ih, akked.
Chat du site
Il répond par écrit, dans la langue du client.
Une ligne de code à poser sur le site de l'hôtel. Démonstration publique.
Mrehba bik ! Kayn bit standard.
Il répond aux textes et aux vocaux.
Option, activée après l'autorisation de la CNDP pour le transfert de données. Les modèles de message de Meta sont refacturés au prix coûtant.
À la voix et à l'écrit
Les canaux et certains écrans de la console dépendent de l'offre choisie.
Séjour
Relance
Une relance part avant l'arrivée, avec le lien de la page de pré-arrivée.
Bonjour Claire, votre séjour approche. Indiquez votre heure d'arrivée et complétez votre fiche en ligne : lien personnel ci-dessous.
Pré-arrivée
Le client indique son heure d'arrivée, choisit des extras et remplit la fiche de police.
Heure d'arrivée16 h
ExtrasDîner amazigh
Fiche de policePhoto du passeport
Séjour
Une demande, comme des serviettes en plus, devient un ticket avec un délai.
T-318 · ménage · ch. 214
Serviettes en plus, demandées à 07 h 40.
Après le séjour
Une relance demande un avis.
Merci pour votre séjour. Votre avis nous aide : un lien de deux minutes.
Extraits de démonstration. L'hôtel règle le nombre de jours avant l'arrivée, les extras proposés et le lien d'avis. Les relances passent par e-mail, y compris vers l'adresse masquée de Booking, ou sur WhatsApp avec l'option Complet ; l'hôtel les active après le récépissé de la CNDP, et la fiche de police en ligne attend l'autorisation de la CNDP.
Réception
10 %
Plafond de remise fixé par l'hôtel, par exemple 10 %. Iram ne le dépasse pas.
Captures de la console de l'hôtel avec des données de démonstration : hôtel et clients fictifs, aucune donnée réelle.
Console
Les écrans de la console de l'hôtel : la journée de la réception, les escalades, les réservations, les revenus, les relances, les questions à Iram, le cadrage, l'aide et l'équipe.
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Aujourd'hui
La console s'ouvre sur la journée de la réception : une ligne d'alerte, les chiffres du jour, les escalades qui attendent un humain, puis plus bas les arrivées, les départs, les tickets et les fiches de police à valider.
Tant qu'une escalade attend, une ligne noire en haut de chaque écran donne leur nombre et la plus ancienne ; un clic mène aux escalades.
Appels, messages, réservations et montants, cumulés depuis le début, en une ligne. Les montants ne s'affichent que pour les rôles qui y ont droit : la réception ne les voit pas.
Les escalades à traiter d'abord, la plus ancienne en tête, puis celles prises en charge ; les trois dernières résolues restent dessous, la plus récente d'abord. Chacune garde son canal, son heure, la personne qui l'a prise en charge et l'alerte envoyée à la réception.
Le journal liste ce qu'Iram a fait, avec l'heure : réservation, extra proposé, ticket créé, relance envoyée.
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Escalade
Quand une demande dépasse son rôle, Iram prévient la réception. Sur le chat du site et sur WhatsApp, la personne prend l'escalade en charge, lit l'échange et répond en français ; Iram traduit dans la langue du client et se tait jusqu'à « Résolue ». Au téléphone, l'appel est transféré.
La réception voit ce que le client et Iram se sont dit avant l'escalade, puis ce qui s'est écrit depuis la prise en charge.
Le message du client apparaît en français, avec le texte d'origine dessous. La réponse part traduite, et le texte envoyé reste visible.
Une zone de réponse, qui n'existe qu'après la prise en charge.
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Réservations
Chaque réservation prise par Iram apparaît avec son canal, ses dates et son tarif. La réception copie le lien de pré-arrivée ou ajoute l'e-mail d'un client venu par Booking, pour que les relances partent.
Numéro, client, langue, canal, dates, type de chambre, tarif et total. Le tarif et le total ne se voient qu'avec le droit de lecture des montants.
Un bouton copie le lien personnel de la page de pré-arrivée ; un autre ajoute l'e-mail du client pour les relances.
Ce qui a été vendu, la commission due à l'hôtel pour les excursions de partenaires et la part de propositions converties.
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Revenus et tarifs
La direction compare les réservations selon leur origine, voit le tarif recommandé des quatorze prochains jours avec sa raison, puis lit le rapport du mois.
Une ligne par origine (téléphone, chat du site, voix du site). La commission évitée se calcule à 18 % des réservations directes ; la règle est écrite sous le titre.
Le tarif standard recommandé pour les 14 prochains jours, avec l'occupation et la raison : base, occupation, week-end.
L'aperçu de l'e-mail envoyé au directeur le 1er du mois, avec réservations, chambres, extras et escalades.
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Relances
Avant l'arrivée, la veille du départ et après le séjour, Iram envoie une relance par e-mail, ou sur WhatsApp avec l'option Complet. L'hôtel les active après le récépissé de la CNDP ; les envois partent à partir de 10 h, heure du Maroc.
Les relances des sept prochains jours, avec le client et la réservation.
Chaque relance garde son statut, son canal et son texte. Un client sans adresse apparaît « sans contact » pour que la réception complète la fiche.
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Demander à Iram
Selon l'offre de l'hôtel, la direction pose une question sur l'activité. Les questions courantes sont calculées sur les données de l'hôtel, sans modèle d'IA.
Une zone de texte et cinq questions prêtes : chiffres de la semaine, extras, canaux, arrivées, escalades.
La réponse est calculée à partir des vraies données de l'hôtel.
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Cadrage, téléphone et chat
La console montre d'abord les règles que l'hôtel fixe lui-même : prénom et ton de l'agent, tarifs, remise maximale, paiement, cas à escalader et contacts de la réception. Plus bas, elle montre l'état du téléphone, la balise du chat du site et la fiche publique de l'hôtel.
Le prénom et le ton de l'agent.
Les tarifs de base, les majorations selon l'occupation, la remise de remplissage et le coefficient du week-end.
La remise maximale que l'agent peut accorder et le mode de paiement des réservations prises par Iram.
Les cas à escalader, le poste ou le numéro de la réception pour les transferts d'appel, et l'adresse des alertes.
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Aide et retours
L'hôtel signale un problème, demande une évolution ou pose une question à NyamTechs. La réponse arrive dans la console et par e-mail.
Chaque demande garde son statut et son fil de messages.
Un formulaire court : type, titre, description.
Les nouveautés publiées par NyamTechs, datées.
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Équipe et données
Chaque personne a son compte, et ses actions sont signées de son nom dans le journal. La même vue permet de répondre à une demande d'accès, de rectification ou d'effacement des données.
Directeur, manager, réceptionniste, revenue manager : chaque rôle voit et modifie des choses différentes.
Recherche par téléphone, e-mail ou nom, export, rectification, effacement : la loi 09-08 demande une réponse sous dix jours francs, et chaque action est inscrite au journal.
Captures de la console de l'hôtel avec des données de démonstration : hôtel et clients fictifs, aucune donnée réelle.
Rôles
Directeur
Pilote l'hôtel et ses accès, et traite les escalades.
Voit
- Tout, y compris l'équipe et les droits des personnes
Modifie
- Tarifs
- Questions fréquentes et équipements
- Agent et extras
- Comptes
Manager, chef de réception
Tient la réception et traite les escalades.
Voit
- Tout, sauf l'équipe et les droits des personnes
Modifie
- Questions fréquentes et équipements
- Cas à escalader et contacts de la réception
Réceptionniste
Suit la journée et traite les escalades, les tickets et les fiches de police.
Voit
- La journée, sans les montants
- Les réservations, sans les tarifs
Modifie
- Aucun réglage : le téléphone et le chat se consultent seulement
Revenue manager
Règle les tarifs.
Voit
- Tout, sauf l'équipe et les droits des personnes
Modifie
- Tarifs
Les droits affichés sont ceux de la console actuelle.
Mesures
Le délai de réponse de l'agent, relevé à chaque passage du banc de test.
1,5 spour répondre, médiane du passage du 11 oct.
Banc de test NyamTechs : médiane par passage de 15 scénarios joués en texte contre l'agent, 22 passages complets du 30 sept. au 11 oct. 2026 ; mesure entre la fin de la phrase du client et le début de la réponse.
État des travaux
Prêt
- Aucune fonction en exploitation chez un hôtel pour l'instant.
En démonstration
- Voix
Banc en texte contre l'agent vocal : 15 sur 15 aux deux passages du 7 octobre.
- Chat du site
Environ 5 s au premier message, 2 s ensuite ; aucune réservation sans « oui » sur 8 essais.
- Pré-arrivée et fiche de police
Photo du passeport lue, non conservée ; fiche en ligne en attente de l'autorisation CNDP.
- Console, quatre rôles
Directeur, manager, réception, revenue.
En cours
- Cloudbeds
Lecture des réservations en place ; création en attente de Cloudbeds.
- Téléphone de l'hôtel
Branchement au standard : boîtier ou renvoi d'appel.
- Clients venus de Booking
Relances par e-mail ; messagerie des plateformes non branchée.
Option
- WhatsApp
Après l'autorisation de la CNDP ; relances et alertes avec l'option Complet.
Données et CNDP
Les données montrées sur cette page sont fictives. Pour un hôtel réel, la loi 09-08 demande un dossier à la CNDP avant de traiter des données de clients ; NyamTechs prépare ce dossier avec chaque client, et le dossier type pour les hôtels est en cours.
À l'écrit, Iram masque avant le modèle les numéros de carte bancaire, les numéros de CIN marocaine et de passeport, les e-mails et les numéros de téléphone marocains et français, quand ils suivent un format courant. Ils sont remplacés par des repères et restent sur le serveur, sauf les numéros de carte, qui ne sont jamais conservés. La voix, les vocaux et les images reçus sur WhatsApp ne sont pas masqués, puisqu'ils partent tels quels. Iram demande de passer par une page sécurisée pour les pièces d'identité.
Les serveurs sont dans l'Union européenne (Google Cloud, Belgique). La console peut envoyer une question qu'elle ne reconnaît pas, en chiffres agrégés, à un modèle gratuit de Google (AI Studio, hors Union européenne) si cette option est activée.
Iram, avec le nom de votre hôtel.
Une démonstration sur demande.
Demander une démonstrationEssayer la démo
Tarifs sur demande.