بياناتك، قواعدك.

أين توجد البيانات

تعمل خدمات إرم على Google Cloud في بلجيكا (الاتحاد الأوروبي)، التي تصنفها اللجنة الوطنية ضمن الوجهات الملائمة (المداولة 236-2015). والنماذج التي تجيب الزبائن عروض مدفوعة من Google دون تدريب على معطياتك. وتصل المكالمات عبر خط الفندق إلى البوابة الهاتفية لـNyamTechs، في بلجيكا أيضا، دون أي منصة هاتفية وسيطة. والاستضافة في المغرب قيد الدراسة للمعطيات التي تتطلبها.

عندما يكون مساعد لوحة التحكم الحر مفعّلًا، يمكنه أن يرسل السؤال الذي لا يتعرف عليه، بعد إخفاء معطياته كما يلي (والأسماء لا تُخفى)، مع أرقام مجمّعة دون أسماء، إلى نموذج مجاني من Google (AI Studio، خارج الاتحاد الأوروبي)، حيث يمكن لـ Google استخدامها. وتُنسخ قاعدة البيانات احتياطيًا كل يوم.

المطابقة في المغرب

نُعدّ لكل زبون ملف اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات (CNDP) المنصوص عليه في القانون 09-08: تصريح أو ترخيص، والتحويلات، وعقد المناولة، وإخبار الأشخاص. لا تُعالَج أي معطيات حقيقية قبل هذه الإجراءات. واتساب (Meta) خدمة أمريكية؛ أما Cloudbeds، برنامج تسيير الفندق، فهو مستضاف في الولايات المتحدة. تُعالَج تحويلاتهما في هذا الملف ولا تبدأ إلا بعد إتمام إجراءات اللجنة الخاصة بالفندق. وواتساب، كخيار، لا يُفعَّل إلا بعد ترخيص اللجنة؛ وتتحمل المؤسسة الفندقية رسوم Meta. واستمارة المعلومات على الإنترنت مغلقة افتراضيًا: لا تُفتح إلا بعد ترخيص اللجنة.

المعطيات المُخفاة

لا تطلب إرم أبدًا رقم البطاقة البنكية ؛ وإذا كُتب رقم البطاقة صالح فإنه يُخفى قبل النموذج ولا يُحفظ أبدًا. وفي المحادثات المكتوبة تُخفي إرم أيضًا، قبل أن تصل إلى النموذج، بطاقات التعريف الوطنية المغربية وجوازات السفر بصيغة حروف تليها أرقام، والبريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المغربية والفرنسية. تُستبدل برموز بديلة وتبقى على الخادم. أما الرسائل والمكالمات الصوتية والصور المرسلة عبر واتساب، فلا تخضع لأي إخفاء وتُحوّل بحالتها الأصلية.

ما لا نفعله أبدا

طلب وثيقة هوية عبر واتساب؛ أو الاحتفاظ بصورة جواز السفر المرسلة عبر صفحة ما قبل الوصول (تُقرأ ثم لا تُحفظ أبدًا)؛ أو طلب رقم بطاقة بنكية (وإذا كُتب فإنه يُخفى قبل النموذج ولا يُحفظ أبدًا)؛ أو تأكيد حجز أو عملية شراء دون موافقة صريحة من الزبون؛ أو بيع المعطيات أو التنازل عنها.

المراقبة البشرية

يعرف كل وكيل متى يسلم المهمة: تنبيه للفريق وتحويل للمكالمة ومتابعة في لوحة يُوقَّع فيها كل فعل باسم صاحبه.

أدوار لوحة التحكم

للوحة التحكم أربعة أدوار: المدير، ورئيس الاستقبال، وموظف الاستقبال، ومدير الإيرادات. المدير وحده يدير الحسابات وحقوق الأشخاص.

الحماية التقنية

الولوج بحسب الحساب والدور، والأسرار خارج الشفرة، ورسائل واردة موثَّقة (رمز بوابة الهاتف؛ وتوقيع واتساب إذا كان الخيار مفعّلًا)، وسجلات دون محتوى المحادثات، واختبارات آلية عند كل تعديل.